Gladiatorsbet Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/8713/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), geprüft und zertifiziert von GLI und SIQ.
Auszahlungen werden durchschnittlich in 15 Minuten bearbeitet. Das monatliche Auszahlungsvolumen liegt bei 89 Millionen Euro — ein Zeichen gelebter Verlässlichkeit.
Alle Verbindungen und Transaktionen werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung über den unabhängigen Anbieter iTech Labs.
Kanäle im Blick
Die drei Kontaktwege zum Support
Wo finde ich den Chat?
Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Konto oder Bonus; hier antwortet ein Mensch in der Regel innerhalb von zwei Minuten.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8713/2011
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Wenn die Antwort nicht reicht
Vom ersten Hinweis bis zur unabhängigen Prüfung
Wohin mit meinem Anliegen?
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat oder an [email protected]. Nennen Sie Spielkonto, Zeitpunkt und den strittigen Betrag.
Antwort per E-Mail
Sie erhalten eine Referenznummer, mit der jede weitere Nachricht zugeordnet wird. Eine Antwort kommt per E-Mail, in der Regel innerhalb von acht Stunden.
Prüfung durch eine Führungskraft
Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang erneut durch und meldet sich schriftlich.
Gladiatorsbet Casino und die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Referenznummer und Schriftwechsel bei.
Sechs Postfächer
Gladiatorsbet Casino Abteilungen und Adressen
Nach diesem Block schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung, ohne Umweg über die Allgemeinadresse.
Telefonnummer: +49 30 4958 7074; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Vorher sortiert, hinterher schneller geklärt
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann ist meist eine einzige Nachricht genug.
E-Mail-Adresse des Spielkontos
Kundennummer oder Referenz
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
Sieben kurze Antworten
Kurze Antworten zum Kundendienst
Die häufigste Sorge bleibt: erreiche ich einen Menschen, bevor mein Anliegen dringend wird.
trustWie lange dauert eine Antwort, wenn mir die erste Auskunft nicht reicht?+
Fordern Sie im Chat die Weitergabe an die Fachabteilung an und nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz. Im Chat kommt die Reaktion üblicherweise nach zwei Minuten, am Telefon nach einer Minute, per E-Mail nach acht Stunden. Bleibt es unbefriedigend, schildern Sie den Fall an [email protected].
trustWo wird auf Deutsch und in welchen weiteren Sprachen geantwortet?+
Schreiben Sie Ihr Anliegen gleich in der Sprache, in der Sie antworten möchten. Das Team antwortet auf Deutsch und Englisch sowie auf Finnisch und Norwegisch, sodass deutschsprachige Spieler ohne Umweg bedient werden. Ein Sprachwechsel mitten im Vorgang ist möglich, wenn Sie ihn beim ersten Satz angeben.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto am Telefon bestätigen lassen möchte?+
Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum bereit, damit der Mitarbeiter das Konto zuordnen kann. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat noch per E-Mail. Wer nach Ihrem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
trustWas passiert mit meinen Dokumenten nach dem Absenden der Verifizierung?+
Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gesammelt hoch, damit nichts nachgereicht werden muss. Die Prüfung ist in der Regel nach 23 Stunden abgeschlossen. Rückfragen zu einzelnen Unterlagen kommen an [email protected].
trustWas passiert, wenn ich die Lizenz und den Betreiber prüfen will?+
Prüfen Sie Betreiber und Erlaubnis, bevor Sie einzahlen. Betrieben wird das Angebot von der Gladiatorsbet Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 173043. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8713/2011.
trustBrauche ich einen bestimmten Grund, um meine gespeicherten Daten zu sehen?+
Verlangen Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten formlos per E-Mail an [email protected]. Ein Grund ist nicht nötig, die Anfrage wird dort bearbeitet. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht ein Problem mit einer Auszahlung habe?+
Wenden Sie sich auch nachts an den Chat, denn der Support ist rund um die Uhr besetzt. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch am Wochenende. Zahlenfragen zu Auszahlungen nimmt zusätzlich [email protected] entgegen.
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